KundenserviceImpact: Hoch
KI für Support-Automation
Kundenanfragen automatisch beantworten oder kategorisieren
Time to Value
3-6 Wochen
Komplexität
Mittel
Kategorie
Kundenservice
Das Problem
Support-Teams ertrinken in wiederkehrenden Anfragen. Kunden warten lange auf Antworten. Laut Studien bearbeiten Teams täglich hunderte wiederkehrende Fragen zu Versand, Retouren und Produkten.
Die Lösung
RAG-basierter Chatbot greift auf FAQ, Dokumentation und Produktdaten zu. Beantwortet einfache Fragen sofort, kategorisiert komplexe Anfragen und eskaliert an den richtigen Mitarbeiter.
Benefits
- 49-70% der Anfragen automatisiert (Branchenbenchmark)
- Antwortzeit von 8 Minuten auf unter 2 Minuten
- Support-Kosten sinken um bis zu 68%
- Kundenzufriedenheit: 69% zufrieden mit KI-Interaktion
Voraussetzungen
- •FAQ / Wissensdatenbank
- •Produkt-/Service-Dokumentation
- •Definierte Eskalationspfade
Typische Tools
OpenAI GPT-4RAG mit Pinecone/WeaviateIntercom/Zendesk Integration
Support-Automation für Ihr Unternehmen?
Lassen Sie uns in der Erstberatung prüfen, ob dieser Use-Case für Sie passt.
Erstberatung buchen